Ao comprar a Starlink em starlink.com, você recebe uma cobrança pelo kit Starlink, mas não pelo seu primeiro mês de serviço. Sua primeira fatura ocorrerá na ativação ou 7 dias após a entrega da sua Starlink, o que ocorrer primeiro.

Quando vou receber meu crédito por indicação?

Os créditos de indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa indicada ativar a conta. O crédito será usado automaticamente para deduzir da sua próxima fatura. Observe que, para receber o crédito por indicação, o link de indicação deve ter sido usado. Não podemos emitir créditos de indicação nos casos em que o link de indicação não foi usado. Para mais informações sobre indicações, acesseaqui.

Posso receber um reembolso se o preço atual do Kit Starlink for menor do que quando comprei o meu?

Se você fez o pedido nos últimos 30 dias, entre em contato com o atendimento ao cliente da Starlink abrindo um chamado para obter mais assistência.

Eu não estava usando o serviço. Posso receber um reembolso?

Não podemos emitir reembolsos ou créditos para serviços não utilizados. Sua assinatura da Starlink é um serviço mês a mês que não depende do uso.

Assim como outras assinaturas mensais ou uma operadora de celular, os serviços continuam sendo fornecidos independentemente da quantidade de dados utilizada, pois estamos mantendo o local da sua antena em nossa rede.

Posso efetuar um pagamento parcial da minha conta?

Entendemos que a flexibilidade nos pagamentos pode ser útil. No entanto, o saldo total deve ser pago em uma única transação. No momento, não podemos:

Oferecer planos de pagamento
Dividir pagamentos entre vários métodos de pagamento
Quitar saldos anteriores separadamente
Ajustar ou atrasar as datas de vencimento da fatura

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

Observação - clientes na Austrália devem entrar em contato com o Suporte caso estejam enfrentando dificuldades financeiras.

Posso pagar com cheque?

A Starlink não aceita cheques ou pagamentos enviados por correio. Para garantir o processamento em tempo hábil, use métodos aceitos como cartões de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou ACH (somente EUA), pela seção de cobrança da sua conta. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o Suporte.

Posso efetuar um pagamento atrasado da minha fatura?

Starlink não consegue atender solicitações para adiar ou ajustar datas de pagamento. Você pode efetuar um pagamento a qualquer momento acessando a aba de Cobrança e selecionando o botão “Efetuar um pagamento”.

Observação - clientes na Austrália devem entrar em contato com o Suporte caso estejam enfrentando dificuldades financeiras.

Quando serei cobrado se eu mudar de plano?

Se você estiver fazendo upgrade para um plano de serviço mais caro, será cobrado no momento da atualização. A cobrança será o valor proporcional do novo plano de serviço pelo restante do seu período de serviço mensal atual.

Se você estiver fazendo downgrade para um plano mais barato, o downgrade entra em vigor no fim do período mensal de serviço atual. Em seguida, você será cobrado pelo novo plano na fatura do mês seguinte.

Como faço para atualizar o meu endereço de cobrança?

Você pode atualizar seu endereço de cobrança atualizando seu meio de pagamento automático.

Vá para Conta -> Cobrança -> Em seguida, clique no lápis ao lado de Meio de Pagamento Automático.

Quanto custa minha assinatura mensal?

O preço da sua assinatura mensal varia de acordo com o seu plano de serviço. Você pode visualizar as cobranças dos meses anteriores na aba de faturamento da sua conta Starlink. Para detalhes específicos, você pode baixar as faturas para análise. Você pode pré-visualizar a próxima fatura clicando em “Pré-visualizar próxima fatura”. A pré-visualização da fatura será atualizada a cada dia do mês e refletirá todos as cobranças devidas até aquele dia, incluindo qualquer uso de dados excedente aplicável do seu ciclo atual ou alterações recentes no seu plano de serviço.

Como posso alterar meu número de identificação fiscal para trocar de CPF para CNPJ?

Contas Residencial/Standard são apenas para uso pessoal e não para usos comerciais. Não podemos adicionar informações fiscais de empresa a uma conta residencial.

Se quiser usar a sua empresa ou pessoa jurídica, crie uma nova conta empresarial para obter o plano e as opções de cobrança desejados.

Para obter mais informações sobre como criar uma conta comercial e/ou transferir seu dispositivo para sua nova conta, consulte as informações abaixo:

Eu usei um código de indicação. Por que fui cobrado após ativar?

Os créditos de indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa indicada ativar a conta. Isso significa que serão aplicadas no segundo mês de quem recebe a indicação, e não no primeiro.

Para mais informações sobre as indicações, acesseaqui.

Como verificar se fiz um pagamento?

Você pode visualizar os pagamentos recentes e o status deles (concluídos ou falhados) na aba Faturamento da sua conta Starlink. Você também pode fazer download de seus extratos recentes (faturas) para verificar se ainda há algum saldo pendente.

Eu não estava usando Starlink. Por que fui cobrado?

Sua assinatura da Starlink é um serviço mês a mês que não depende do uso.

Assim como outras assinaturas mensais ou operadoras de celular, os serviços continuam sendo fornecidos independentemente da quantidade de dados utilizada, pois estamos mantendo a posição da sua antena em nossa rede.

Para evitar cobranças futuras, certifique-se de cancelar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.

Você também pode considerar pausar com Modo de Espera por uma pequena taxa mensal. Saiba mais sobre pausar o serviço aqui.

Ainda não configurei meu Starlink. Por que fui cobrado?

De acordo com os Termos de Uso da Starlink, sua assinatura começará na data da ativação manual ou automaticamente 7 dias após a entrega do kit, o que ocorrer primeiro.

Para evitar cobranças futuras, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do próximo ciclo de faturamento.

Como vejo o saldo atual da minha conta?

Para ver o saldo atual da sua conta ou o saldo atual devido, acesse a aba Cobrança na sua conta Starlink. Se você estiver usando o app, precisará clicar em "Gerencias Pagamento" para fazer isso.

Encontrei um problema ao fazer um pedido. Como saber se meu pedido foi feito?

Se o seu pedido foi feito com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você também pode visualizar todos os seus pedidos de equipamentos, suportes ou acessórios seguindo as etapas abaixo:

Website:

Faça login na sua conta
Selecione a aba "Início"
Em “Seus pedidos”, você poderá ver o seu histórico de pedidos.

Aplicativo Starlink:

Faça login no aplicativo Starlink
Selecione o ícone "Pessoa"
Selecione a página "Pedidos"

Como quitar saldos pendentes ou faturas vencidas?

Faça login na sua conta
Navegue até a aba Cobrança
Se estiver utilizando o aplicativo, clique em "Gerenciar Meio de Pagamento"
Clique em "Realizar um Pagamento"

Por que meu serviço Starlink foi desativado?

O serviço é desativado (suspenso) quando uma fatura de assinatura permanece sem pagamento. Você receberá primeiro um aviso de atraso no pagamento. Se o saldo ainda estiver em aberto após o período de aviso, o serviço será interrompido até que o valor devido seja pago.

Pagar o valor devido reinicia o serviço. O dia de cobrança do mês permanece o mesmo de antes da suspensão.

Por que vejo uma fatura cancelada mas ainda tenho um saldo devido?

Quando uma fatura permanece sem pagamento por um período, ela expira e é cancelada. Cancelar a fatura não elimina o que você deve.

O valor não pago permanece devido na sua conta. Quando você estiver pronto para pagar e reiniciar o serviço, a Starlink cria um novo pedido de reativação para esse saldo restante (mais qualquer serviço rateado até o final do seu período de cobrança atual).

Você não será cobrado duas vezes pelo mesmo mês. A fatura cancelada é o documento expirado. O Pedido de Reativação é o novo documento que você paga para quitar o mesmo saldo e religar o serviço.

Por que fui cobrado após pagar meu saldo vencido?

Duas cobranças podem aparecer quando você reiniciar o serviço:

Saldo em atraso: o valor do período não pago (geralmente exibido em um Pedido de Reativação após o cancelamento da fatura antiga).
Serviço proporcional até o final do período de cobrança — a Starlink cobra no início de cada ciclo de cobrança para manter seu lugar na rede. Depois que você quitar o saldo antigo, o serviço é reativado imediatamente. Para mantê-lo on-line pelo restante deste período de cobrança, cobramos um valor proporcional do dia em que você reativar até o próximo dia de cobrança.

O dia da sua cobrança não muda. A próxima fatura mensal completa é criada no mesmo dia, como era antes da suspensão.

A mensagem de reativação na sua conta mostra esses valores antes de você pagar.

Como reiniciar o serviço?

Faça o login em starlink.com ou no aplicativo Starlink.
Abra a seção Faturamento.
Consulte o Pedido de Reativação (saldo em atraso + eventual valor proporcional até o seu próximo dia de cobrança).
Pague com o meio de pagamento salvo ou atualize o meio de pagamento primeiro.
Depois que o pagamento for bem-sucedido, o serviço volta a funcionar. Seu dia de cobrança permanece o mesmo.

Se o pagamento falhar, o serviço permanece desativado até que um pagamento bem-sucedido liquide o Pedido de Reativação.

Acabei de quitar minhas faturas vencidas. Por que minha conta ainda aparece como restrita?

Se você acabou de quitar o saldo em atraso, mas sua conta ainda está restrita, aguarde até 1 hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos sua paciência.

Tenho saldo zero. Por que minha conta ainda aparece como restrita?

Se você acabou de quitar o saldo em atraso, mas sua conta ainda está restrita, aguarde até 1 hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos sua paciência.

Onde posso ver os recibos de pagamentos recentes?

Recibos ou "faturas" podem ser visualizados na tabela de faturas na aba de Faturamento da sua conta Starlink.

Por que ainda não recebi minha Nota Fiscal Eletrônica?

Caso tenha enviado seus dados fiscais corretamente, sua Nota Fiscal Eletrônica será emitida e enviada conforme o previsto. Observe que a demanda é alta nas primeiras duas semanas de cada mês, portanto pode haver um atraso de 3–4 dias até o recebimento da sua fatura eletrônica.

Por que fui cobrado pelo meu primeiro mês? Achei que seria grátis?

O período de teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, pois não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas apenas de uma avaliação do equipamento Starlink. Em vez disso, refere-se a que, se você não estiver satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de uso do serviço após o início da cobrança, poderá devolver o equipamento para reembolso integral.

Como faço para receber o reembolso do serviço se eu devolver o equipamento a uma loja dentro dos 30 dias permitidos?

Ao devolver seu equipamento a uma loja dentro do período de 30 dias permitido, certifique-se de cancelar seu serviço Starlink por meio da sua conta Starlink. Reembolsos de serviço são processados por nós somente após o cancelamento da linha de serviço do cliente. Revendedores lidam apenas com devoluções e reembolsos de equipamentos.

Por que um pagamento foi aplicado a várias faturas?

Às vezes, um pagamento pode ser aplicado a várias faturas. Isso geralmente acontece quando o pagamento de uma fatura anterior falha. Sugerimos consultar os períodos de serviço, as datas de vencimento e os tipos de assinatura nas faturas correspondentes para obter mais informações.

Achei que não estava usando o serviço, por que fui cobrado mesmo assim?

Sua assinatura da Starlink é um serviço mês a mês que não depende do uso. Assim como outras assinaturas mensais ou operadoras de celular, os serviços continuam sendo fornecidos independentemente da quantidade de dados utilizada, pois estamos mantendo a posição da sua antena em nossa rede. Para confirmar que o serviço foi cancelado com sucesso, sua linha de serviço terá uma data de término. Se a data de término estiver no futuro, o serviço termina nesse dia. Se estiver no passado, significa que você cancelou o serviço anteriormente.

Observe que os ciclos de cobrança estão no fuso horário UTC, portanto, todas as alterações devem ser feitas antes da meia-noite (UTC) do dia de cobrança mensal para que entrem em vigor antes do ciclo de cobrança seguinte. Além disso, se você tiver contratado dados adicionais de Viagem ou dadps prioritários, você ainda poderá receber uma cobrança após o término do serviço, pois esses dados são pós-pagos.

O que é a taxa de alteração?

Para clientes em um contrato de serviço residencial de 12 meses, qualquer uma das ações a seguir resultará em uma taxa de alteração:

Alterar o endereço de uso do serviço
Cancelando o serviço
Não pagar a fatura em dia
Tentando transferir seu kit para outro usuário
Cancelar o serviço durante os 30 dias de teste e não devolver o kit

Quantos créditos de serviço eu tenho?

Você encontra seus créditos de serviço na parte inferior da página de Cobrança na sua conta Starlink. Os créditos têm um tipo (serviço, equipamento, genérico) que determina a quais tipos de faturas eles podem ser aplicados. Os créditos também têm um valor total e um valor disponível. O valor total refere-se ao valor total do crédito. O valor disponível refere-se ao valor do crédito restante. A diferença entre os dois é o valor que já foi aplicado. É possível baixar as faturas recentes para verificar em quais delas os créditos foram aplicados.

Fiz um pagamento, por que ainda estou suspenso?

Se ainda estiver suspenso após efetuar um pagamento, é importante verificar se o pagamento ainda está pendente. Os pagamentos vencidos devem ser totalmente processados antes da reativação. Pagamentos com cartão de crédito normalmente ficam pendentes por menos de um minuto, mas podem levar até uma hora. Pagamentos por débito automático ou pagamento digital podem levar até 5 dias úteis para serem totalmente processados.

Enviei as informações necessárias; por que o serviço segue suspenso?

Se você precisar registrar informações adicionais, envie-as por meio do alerta na sua conta Starlink. Depois de enviadas, aguarde até 24 horas para que suas informações sejam verificadas. Após a verificação, você será reativado automaticamente. Para confirmar que as informações foram enviadas e que a verificação está em andamento, procure um ticket de suporte aberto com o título: "Registro das suas informações de identificação".

Estou usando o plano Viagem 50 GB. Por que meu serviço foi desativado?

Se você estiver usando o plano Viagem 50 GB, você precisará contratar um pacote de dados adicionais para continuar recebendo o serviço após usar 50 GB durante o período de faturamento. .

Para mais informações, consulte Como contratar dados adicionais.

Meus créditos serão usados para pedidos na loja?

Se você tiver créditos disponíveis, eles aparecerão na página de cobrança na sua conta Starlink. Para créditos que podem ser aplicados a pedidos na loja, você verá rótulos como "créditos disponíveis aplicáveis ao equipamento" ou "crédito disponível aplicável a qualquer coisa." Eles serão aplicados automaticamente quando você fizer um pedido na loja.

Observação: Créditos marcados como aplicáveis ao serviço só podem ser usados para o serviço e não podem ser aplicados a pedidos da loja.

Minhas linhas de serviço estão todas pausadas ou canceladas, por que fui cobrado por recargas ou excedentes?

Se você pausar, cancelar ou colocar uma linha de serviço no modo de espera, mas ainda receber uma cobrança no mês seguinte, é importante verificar se essa cobrança é por recargas ou excedentes. Recargas e excedentes são cobrados na fatura do mês seguinte, ou seja, excedentes em junho serão cobrados na fatura de julho, então você pode ver cobranças mesmo depois de pausar ou cancelar.

Receba novidades por e-mail da Starlink aqui.

Como cancelar um pedido pendente?

Há uma janela de 3 horas para atualizar seu pedido. Quando esse período passar, seu pedido será liberado e pode não ser mais possível cancelá-lo. Mesmo que o pedido apareça como pendente, isso pode significar que você não poderá cancelá-lo. Se for esse o caso, você deve esperar até que seja enviado e então iniciar o processo de devolução assim que chegar.

Como sei se tenho saldo de parcelamento?

Você pode ver os pagamentos de parcelas recentes nas suas faturas. Eles são listados como "Cobranças mensais de equipamento." Você pode visualizar a cobrança da parcela do próximo mês usando a ferramenta de visualização de fatura.

Por que meu desconto ou cupom não está sendo aplicado à minha fatura?

Estamos cientes de um problema temporário que impede que alguns cupons existentes sejam aplicados devido a atualizações recentes nos planos de serviço. Isso está sendo resolvido por nossa equipe e seu desconto deve aparecer em seu próximo ciclo de cobrança. Agradecemos pela compreensão.

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