- Página inicial da central de ajuda
- Pedidos
- Depósito e pré-pedido
- A minha região atingiu sua capacidade máxima ou aparece como “lotado” no mapa de disponibilidade. O que isso significa?
- Depósito/Pré-venda – Status e como confirmar o meu pedido quando for a minha vez
- Recebi o e-mail confirmando que meu pedido de depósito está pronto para ser atendido, mas minhas informações estão incorretas ou foram alteradas. O que devo fazer?
- Como faço para cancelar meu depósito?
- Depósito/pré-pedido - Problemas ao confirmar meu pedido
- Criar pedido
- Solicitar uma nova Starlink
- Solicite suporte, acessórios e substituições
- Como faço para encomendar a Starlink em regiões que contam apenas com o plano Viagem?
- O que é uma taxa por alta demanda?
- Como os clientes Starlink Business e Maritime podem encomendar mais de uma Starlink?
- A Starlink oferece algum programa para que eu troque o meu kit Starlink atual por uma versão mais recente?
- Como faço a atualização para o Kit Starlink Performance?
- Onde o Starlink Mini está disponível?
- Atualizar pedido
- Encontre o número do meu pedido
- Envio
- Alteração do endereço de entrega - Pedido existente
- Entrega em outro país
- Informações adicionais - Entrega
- Velocidade da entrega
- Como me asseguro que meu pedido será enviado corretamente para meu endereço de envio?
- Como faço para enviar para um endereço militar, como o serviço postal do exército ou da marinha?
- Quando a minha Starlink será entregue?
- Rastrear pedido
- Como faço para rastrear meu pedido?
- Parte de meu pedido ainda não chegou. O que eu faço?
- Por que minhas informações de rastreamento não estão sendo atualizadas?
- Por que a data prevista para envio mudou?
- Após o envio, quanto tempo levará para que meu pedido seja entregue?
- Meu número de rastreamento informa que meu pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que eu faço?
- Quando posso esperar que meu pedido seja enviado?
- Informações da transportadora de entrega
- Item errado entregue
- Devoluções
- Como encaixotar o Starlink novamente
- Como devolver o Starlink
- Como retornar a compra da loja Starlink
- A transportadora não entrou em contato para agendar a retirada
- Aviação
- Como faço para transferir o serviço Starlink Aviação depois de vender minha aeronave?
- O que são os planos de Aviação Geral?
- O que é Starlink Aviation?
- Introdução à Starlink Aviação
- Aviação Empresarial
- Posso alterar meu plano Starlink durante um ciclo de faturamento?
- O que significa exatamente “específico para a região”? Quais continentes estão disponíveis?
- E se eu ocasionalmente voar internacionalmente, mas permanecer em um continente na maior parte do tempo?
- A cobertura “Global” inclui travessias oceânicas e rotas polares?
- O que acontece se eu voar de um continente para outro com o plano 25 GB ou o Local Ilimitado?
- Meu serviço será transferido automaticamente para um novo plano, ou preciso escolher um?
- Quando o novo preço entrará em vigor para minha conta?
- Vocês oferecem acordos para planos de Aviação Empresarial?
- Como faço para pausar meu serviço de Aviação Empresarial?
- Planos de Aviação Empresarial da Starlink
- Posso continuar usando minha antena atual nos planos Regional ou Global Ilimitado?
- Quanto custa a antena de desempenho da Starlink Aviação? Como posso adquirir uma?
- Preciso trocar minha antena por uma mais completa para esses novos planos?
- Posso mudar o continente ao qual meu serviço está atribuído? Se sim, com que frequência?
- Posso fazer um upgrade temporário para uma viagem específica que estou fazendo?
- Posso ter regiões diferentes para as diferentes aeronaves que operamos?
- O que acontece se eu estiver atualmente no meio de um prazo contratual?
- Posso trocar de plano depois de selecionar um?
- Preços e taxas
- Qual é o valor de instalação da Starlink Aviação?
- Minha aeronave passará por manutenção ou ficará off-line por muitos dias. Posso pausar minha assinatura?
- Há taxas mensais por aeronave?
- O preço é definido para aeronaves individuais ou frotas?
- São necessários pagamentos antecipados?
- Qual é o tempo de espera para receber o equipamento?
- Posso adicionar o serviço de aviação a minha conta Starlink atual?
- Enterprise: Posso transferir a minha conta Starlink se a minha aeronave passar para outra empresa controladora?
- Podemos agrupar vários aviões sob um único plano de cobrança?
- Cobertura e compatibilidade
- Onde a Starlink possui autorização para uso em movimento pela aviação?
- A Starlink garante cobertura global em terra e em alto-mar?
- Onde está disponível o serviço Starlink Aviation?
- O serviço funcionará durante todas as etapas dos voos?
- A Starlink Aviação funciona com o Foreflight ou o FliteDeck Pro da Jeppesen?
- Os pilotos podem usar a Starlink na cabine de comando?
- Instalação e equipamento
- Como faço para pedir o Starlink Aviation?
- Como instalar o Kit Starlink Aviação?
- Quantas LRUs são necessárias para uma aeronave?
- Posso fazer a instalação por conta própria ou usar um instalador terceirizado?
- Que modificações normalmente são necessárias na aeronave?
- Onde posso instalar a Starlink Aviação?
- Solução de problemas de aviação
- Quais são os diferentes tipos de antenas que você oferece?
- Após a instalação, onde se faz o cadastro para obter o serviço?
- Vocês fornecem tanto o equipamento quanto os serviços de instalação?
- Quanto tempo típico leva normalmente para instalar a Starlink?
- Starlink Aviação: impacto na eficiência de combustível
- Painel de Voos para Aviação
- Quais são os procedimentos operacionais e de instalação?
- Como são realizadas as atualizações de software para o serviço de Aviação?
- STC e certificações
- Starlink Aviation é compatível com quais tipos de aeronaves?
- São necessárias certificações ou aprovações regulatórias?
- Helicópteros ou aeronaves militares podem usar a Starlink Aviação?
- Estão sendo providenciadas certificações para mercados internacionais (por exemplo, ANAC, CAAC)?
- A Starlink é compatível com quais tipos de aeronaves?
- Regiões como Oriente Médio, Ásia e África estão sendo avaliadas para certificação de uso da Starlink?
- Os STCs serão validados por todos os órgãos reguladores?
- A certificação para usar a Starlink na fuselagem da minha aeronave está planejada ou pendente. Posso usar a Starlink Mini enquanto aguardo?
- Tornar-se revendedor da Starlink Aviação
- Starlink Mini para aviação
- Como posso ligar meu Starlink Mini?
- Como fazer o pedido e configurar o serviço de aviação para a Starlink Mini?
- Quais planos são compatíveis para uso na Aviação?
- Qual equipamento é compatível com os planos de Aviação Empresarial?
- Starlink Mini: Especificações e Instalação
- Qual é o local ideal para posicionar a Starlink Mini em uma aeronave para ter a melhor conexão?
- É possível usar a Starlink Mini em um avião?
- Que tipo de velocidades de download devo receber usando a Starlink Mini para Aviação?
- O ponto de acesso sem fio da Starlink Mini fornecerá Wi-Fi para a cabine da aeronave?
- O que devo fazer se eu tiver mais perguntas sobre a Starlink Aviação ou tiver problemas?
- E se eu não tiver uma experiência satisfatória após usar a Starlink Mini em minha aeronave?
- Onde é possível usar a Starlink Mini na aviação?
- Faturamento
- Como funciona a cobrança
- Ciclo de cobrança — Taxa de serviço mensal
- Ativação do serviço (incluindo pausa e reativação)
- Cobrança de taxa de depósito do Kit Starlink
- Como funciona o faturamento do serviço Enterprise?
- Glossário de descrição da fatura
- Métodos de Pagamento da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Faturamento
- Problemas de cobrança
- Taxa de serviço mensal incorreta
- Cobranças desconhecidas
- Problemas de pagamento
- Alterar método de pagamento
- Créditos e promoções
- Como um crédito de serviço é aplicado à minha conta para uma promoção?
- A Starlink tem um programa de indicação?
- Como saber se uma promoção foi aplicada?
- Atribuição de receita para ofertas indicadas por parceiros de canal
- Termos de Serviço dos preços promocionais de serviço
- Vermilion Parish Area Desconto
- Faturamento - Créditos
- O que são os descontos regionais?
- Eu receberei um credito parcial se tiver pedido a Starlink antes que um desconto em hardware fosse aplicado em minha região?
- Cameron County Area desconto
- O que é o Benefício de Ativação?
- Reembolsos
- Histórico de pagamentos
- Fatura eletrônica (E-Invoice)
- Informações adicionais - Cobranças e pagamentos
- Planos de serviço
- O que é a opção de aluguel da Starlink?
- Perguntas frequentes adicionais – Planos
- Quais são os planos de serviço da Starlink?
- O que é a política de uso justo da Starlink?
- Qual é o kit Starlink recomendado para o meu plano de serviços?
- Para quais planos eu sou elegível?
- Residencial
- Viagem
- O que são os planos de serviço de Viagem?
- O que é o Modo Marítimo?
- Viagem Global descontinuado
- Viajar com a Starlink Viagem
- O que é o cadastro de viagem?
- O que é uma taxa de ativação de Viagem?
- Onde o serviço Viagem está disponível?
- Quais planos Starlink e equipamentos suportam uso em movimento?
- Como peço o Starlink Itinerante?
- Prioritário
- O que é o Acordo de Serviço da Starlink?
- O que são os planos de serviço Prioritário Local e Prioritário Global?
- Priority (Business)
- API
- O que é a API de telemetria e como posso começar a usá-la?
- Como posso ativar uma Starlink usando a API?
- O que representam os diferentes valores na cesta de dados, na seção uso de dados da API?
- Como eu configuro e autentico a API?
- Há um ambiente de teste de API?
- Por que os dados da API Telemetry são diferentes dos dados de “Estatísticas de rede” em meu portal?
- Painel da empresa
- Como verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel Enterprise?
- Como faço para desativar/cancelar uma linha de serviço no painel Enterprise?
- O que significam os alertas da API de telemetria no meu Painel Enterprise?
- Como ativar a Starlink/linha de serviço através do painel Enterprise?
- Como removo uma Starlink de uma linha de serviço usando o painel Enterprise?
- O que é o alerta proativo da Starlink?
- Vocês oferecem controle de acesso baseado em funções?
- Por que não consigo ver minha(s) Starlink(s) no Painel Enterprise?
- O que cada status no painel Enterprise indica?
- Qual é a função do botão Testar potência máxima?
- Quando eu posso receber uma lista de itens com os números de série para a minha Starlinks?
- Quais informações as contas corporativas devem incluir ao efetuar o pagamento por transferência bancária?
- A Starlink está disponível para compra por entidades governamentais?
- Como posso gerenciar meus dados nos planos Prioritários Local/Global?
- O que é a taxa de acesso ao terminal?
- O que é a Starlink Business?
- Por que preciso de um endereço de uso do serviço para o plano de Viagem?
- Se eu cancelar o serviço como uma conta corporativa, quando ele será encerrado?
- Como os clientes Starlink Business recebem faturas?
- Quais são as especificações da minha Starlink para realizar envios em grande quantidade?
- Como faço upgrade para a Starlink Business?
- Como faço para configurar uma conta gerenciada?
- Como consulto meu consumo mensal de dados e pacotes adicionais?
- Preciso de um certificado de origem?
- Documentação de vendedores e fornecedores - Formulário W9
- Como uma entidade do governo dos EUA pode comprar a Starlink?
- Prioritário Global (Marítima/Móvel)
- Como o serviço de oceano varia em relação ao serviço terrestre?
- Quantos terminais posso vincular a uma assinatura?
- Onde posso usar a Starlink em movimento?
- Como peço a Starlink para veículos marítimos?
- O que é a Starlink para Mobilidade Terrestre?
- Quais áreas são consideradas terrestres e quais são consideradas alto-mar para efeitos dos Planos Prioritários?
- Por que preciso de um campo de visão claro para usar a Starlink no oceano?
- O que é a Starlink Maritime?
- Quais são as limitações dos planos de serviço Prioritário Global?
- Como o movimento e oscilação de minha embarcação afetam a qualidade de meu serviço?
- Quantidades de dados
- Como faço para contratar a compra de dados adicionais?
- Como gerencio meus dados?
- Práticas recomendadas de uso de dados
- Há atrasos ao fazer a opção de entrar ou sair dos dados adicionais?
- Se houver um atraso de quando eu passei os limites, quando eles serão reportados?
- Quais são as diferenças entre os dados?
- Conta
- Sobre a Starlink
- Política de Privacidade da Starlink
- Quais são os revendedores autorizados pela Starlink?
- O atendimento ao cliente nunca é um serviço pago
- Eu preciso assinar um contrato para usar a Starlink?
- Quanto custa a Starlink?
- O que é a Starlink?
- Quais são as lojas autorizadas pela Starlink?
- As práticas de segurança da Starlink foram validadas por terceiros?
- Privacidade da Starlink
- Suporte para o Panama
- E-mails ou mensagens de texto suspeitos ou de phishing que afirmam ser da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Conta
- Suporte para Kauai
- Cadastro das suas informações de identificação
- Medidas a tomar em caso de acidente e de catástrofe
- Qual conta devo criar se eu for um empresário individual fazendo o pedido pelo site?
- Iniciativas de licenciamento
- Alterar informações da conta
- Alterar informações de contato
- Alterar senha da conta
- Alterar endereço de envio
- Alterar endereço de serviço
- Alterar método de pagamento
- Alterar plano de serviço
- Gerenciar uso de dados
- Pausar o serviço
- Retomar/reativar o serviço
- Transferir propriedade
- Uma Starlink existente comprada de um revendedor ou usuário final pode ser transferida para uma conta de revendedor?
- Como faço para acessar uma conta de um familiar que faleceu?
- Como transferir equipamentos Starlink em contas corporativas?
- Recentemente, comprei um imóvel que já tem uma Starlink
- Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento da Starlink?
- Ativar serviço (varejo)
- Cancelar serviço
- Posso mesclar ou dividir minha conta existente?
- Alterar idioma preferido da conta
- Como transferir minha Starlink para um outro país?
- Verificação em duas etapas
- Como posso mudar as minhas preferências de notificação?
- Como adicionar ou remover uma chave de acesso.
- Canais de atendimento ao cliente
- Enterprise
- Guia de Introdução à starlink.comercial e Enterprise
- Enterprise: introdução
- Enterprise: suporte
- Enterprise: integração de novos clientes corporativos
- Enterprise: ferramentas de gestão de contas
- Ferramentas de gestão de contas corporativas
- Como funciona o uso internacional para os planos Comercial e Global Comercial?
- Como usar o painel corporativo para monitorar suas estatísticas da Starlink
- Como faço para alternar entre contas?
- O que são contas gerenciadas?
- Como faço para desvincular várias Starlinks de uma só vez?
- Como usar o painel corporativo para gerenciar suas Starlinks
- Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: como fazer pedidos on-line, faturamento e pagamentos
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: instalação
- Enterprise: Instalação e montagem da Starlink
- Várias Starlinks
- Posso usar meu próprio Roteador com a Starlink?
- (Comercial) Como atualizo o nome do meu roteador (ou SSID) e a senha?
- Preparação para a instalação e escolha do local
- Acessórios
- Como verificar obstruções antes de instalar o Starlink?
- Manutenção e solução de problemas
- Enterprise: especificações técnicas
- Enterprise: endereço IP
- Perguntas técnicas para revendedores
- O que é a configuração “Atualização Tardia”?
- O que é o recurso “Adiar atualizações de software”?
- Peering com a Starlink
- Rede privada
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: funcionalidade técnica
- Lista de verificação para solução de problemas do plano Enterprise
- Enterprise: depoimentos de clientes
- Enterprise: estudos de caso
- Enterprise: informações gerais
- Configuração e instalação
- Obstruções
- Como conectar o Starlink Mini ao Router Mini?
- Manuais e guias de configuração
- Roteadores
- Kits Starlink
- Ver guias de configuração
- Kit Starlink Enterprise - Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (2ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (3ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Guia de Instalação
- Guia de instalação – Mini X
- Kit Starlink Padrão Autodirecionável – Guia de Instalação
- Kit Starlink Mini - Guia de instalação
- Starlink Standard 4 Guia de Instalação
- Kit Starlink padrão (circular) - Guia de configuração
- Starlink V5 – Guia de instalação
- Standard 4 X - Guia de instalação
- Guias traduzidos
- Suportes
- Acessórios
- Ferramentas de instalação do aplicativo
- Guia geral de instalação
- Posso usar meu próprio roteador com a Starlink Mini?
- Como instalar a Starlink em embarcações?
- Como instalo minha fonte de alimentação para evitar superaquecimento?
- Por que eu preciso alinhar a Starlink?
- Como guardo a minha Starlink?
- Onde devo instalar minha Starlink?
- A minha Starlink chegou - como posso configurá-la?
- Como configurar o Starlink Router 3 com o Kit Starlink Performance (3ª geração)?
- Instaladores
- Especificações e Configuração
- Especificações de hardware
- Quais são as diferenças entre a Starlink V4 e a Starlink V5?
- O Kit Starlink Performance inclui um roteador?
- Como o Router 3 se compara às versões anteriores?
- Quais são as especificações do meu roteador?
- Como o Kit Starlink Performance (3ª Geração) se compara às versões anteriores?
- Qual é a classificação de energia do USB necessária para alimentar a Starlink Mini?
- Quais são as diferenças entre a Starlink Mini e o Standard 4 X?
- A Starlink Mini é compatível com power over ethernet (alimentação via ethernet)?
- A Starlink oferece opções de fonte de alimentação com entrada CC?
- Kit Starlink Enterprise – Especificações
- Quais são as diferenças entre o Kit Standard 4 X e os Kits Starlink Standard Autodirecionáveis?
- Qual é a potência da minha Starlink?
- Qual é o meu roteador Starlink?
- Quais kits Starlink são compatíveis com a fonte de alimentação avançada?
- Quais fontes de energia são compatíveis com a Starlink Mini?
- Qual é o meu Kit Starlink?
- Quais são as especificações da minha Starlink?
- Há alguma diferença na instalação da Starlink Performance de 2ª Geração e da Starlink Performance de 1ª Geração?
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Especificações
- Qual é a diferença entre o Kit Starlink Performance (2ª Geração) e o Kit Starlink Standard 4 X?
- O que é o Kit Mini X?
- A Starlink é à prova d'água?
- Quanto cabo eu tenho e como faço para passá-lo por dentro do imóvel?
- O que está incluso no meu Kit Starlink?
- De que maneira a Starlink é robusta e confiável?
- Atualizações de software
- Configuração do roteador e WiFi
- Como faço para definir meu endereço IP como público?
- Por que estou vendo uma grande quantidade de eventos “Dispositivo trocando de banda de Wi-Fi” e “Dispositivo trocando de conexão entre nós mesh”?
- Qual o método de segurança que o roteador Starlink utiliza?
- Posso alterar a sub-rede do roteador Wi-Fi Starlink?
- Como faço para reiniciar meu roteador na fábrica?
- O que é o modo Bypass?
- Como faço o redirecionamento de portas no roteador Starlink?
- Como altero o nome da minha rede Wi-Fi (SSID) e a senha?
- Qual endereço IP que a Starlink fornece?
- A Starlink tem um portal do administrador do roteador Wi-Fi?
- O roteador Wi-Fi possui portas ethernet (LAN) para conectar dispositivos com fio?
- Quais portas são bloqueadas pela Starlink?
- Não consigo alterar as configurações do roteador Starlink. O que eu faço?
- Como faço para ativar o modo externo do roteador Starlink?
- A Starlink Mini tem um roteador separado?
- O que são os modos de rede?
- Filtragem de conteúdo
- Ferramentas do aplicativo
- Como posso monitorar meu Starlink remotamente?
- Como configuro o horário de suspensão?
- Como faço para ajustar o modo de derretimento de neve?
- O que é o Registro de Eventos?
- Como executar um teste de velocidade?
- Como posso monitorar o desempenho da minha Starlink?
- O que são os alertas no meu aplicativo Starlink?
- O que é a Ferramenta de Alinhamento e como faço para usá-la?
- Clima
- Dispositivos de terceiros
- Solução de Problemas
- Perguntas frequentes adicionais - Solução de problemas
- Offline
- Nunca online (Configuração inicial Starlink)
- Conexão Ethernet
- Offline de repente
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando
- O que indicam as luzes do meu equipamento Starlink?
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando
- App diz “desconectado” - Conecte-se à sua rede Wi-Fi Starlink
- Starlink Mini - Solução de problemas de Wi-Fi
- Danos
- Velocidades lentas
- Interrupções frequentes
- Rede avançada
- Os dispositivos VPN ou SDWAN corporativos site-to-site funcionarão na Starlink?
- Você pode alterar o local do downlink do satélite ou do PoP ao qual estou conectado?
- A Starlink funciona com VPNs?
- Qual é o tamanho de MTU compatível com a Starlink?
- O que são os limites de sessão do CGNAT? Como eles afetam minha conexão?
- Problemas de acesso com a FLOW (América do Sul)
- A Starlink fornece sincronização de tempo ou servidores NTP?
- Minha geolocalização IP está incorreta ou muito distante.
- Clima
- Starlink Mesh
- Página inicial da central de ajuda
- Pedidos
- Depósito e pré-pedido
- A minha região atingiu sua capacidade máxima ou aparece como “lotado” no mapa de disponibilidade. O que isso significa?
- Depósito/Pré-venda – Status e como confirmar o meu pedido quando for a minha vez
- Recebi o e-mail confirmando que meu pedido de depósito está pronto para ser atendido, mas minhas informações estão incorretas ou foram alteradas. O que devo fazer?
- Como faço para cancelar meu depósito?
- Depósito/pré-pedido - Problemas ao confirmar meu pedido
- Criar pedido
- Solicitar uma nova Starlink
- Solicite suporte, acessórios e substituições
- Como faço para encomendar a Starlink em regiões que contam apenas com o plano Viagem?
- O que é uma taxa por alta demanda?
- Como os clientes Starlink Business e Maritime podem encomendar mais de uma Starlink?
- A Starlink oferece algum programa para que eu troque o meu kit Starlink atual por uma versão mais recente?
- Como faço a atualização para o Kit Starlink Performance?
- Onde o Starlink Mini está disponível?
- Atualizar pedido
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- Envio
- Alteração do endereço de entrega - Pedido existente
- Entrega em outro país
- Informações adicionais - Entrega
- Velocidade da entrega
- Como me asseguro que meu pedido será enviado corretamente para meu endereço de envio?
- Como faço para enviar para um endereço militar, como o serviço postal do exército ou da marinha?
- Quando a minha Starlink será entregue?
- Rastrear pedido
- Como faço para rastrear meu pedido?
- Parte de meu pedido ainda não chegou. O que eu faço?
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- Após o envio, quanto tempo levará para que meu pedido seja entregue?
- Meu número de rastreamento informa que meu pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que eu faço?
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- Informações da transportadora de entrega
- Item errado entregue
- Devoluções
- Como encaixotar o Starlink novamente
- Como devolver o Starlink
- Como retornar a compra da loja Starlink
- A transportadora não entrou em contato para agendar a retirada
- Aviação
- Como faço para transferir o serviço Starlink Aviação depois de vender minha aeronave?
- O que são os planos de Aviação Geral?
- O que é Starlink Aviation?
- Introdução à Starlink Aviação
- Aviação Empresarial
- Posso alterar meu plano Starlink durante um ciclo de faturamento?
- O que significa exatamente “específico para a região”? Quais continentes estão disponíveis?
- E se eu ocasionalmente voar internacionalmente, mas permanecer em um continente na maior parte do tempo?
- A cobertura “Global” inclui travessias oceânicas e rotas polares?
- O que acontece se eu voar de um continente para outro com o plano 25 GB ou o Local Ilimitado?
- Meu serviço será transferido automaticamente para um novo plano, ou preciso escolher um?
- Quando o novo preço entrará em vigor para minha conta?
- Vocês oferecem acordos para planos de Aviação Empresarial?
- Como faço para pausar meu serviço de Aviação Empresarial?
- Planos de Aviação Empresarial da Starlink
- Posso continuar usando minha antena atual nos planos Regional ou Global Ilimitado?
- Quanto custa a antena de desempenho da Starlink Aviação? Como posso adquirir uma?
- Preciso trocar minha antena por uma mais completa para esses novos planos?
- Posso mudar o continente ao qual meu serviço está atribuído? Se sim, com que frequência?
- Posso fazer um upgrade temporário para uma viagem específica que estou fazendo?
- Posso ter regiões diferentes para as diferentes aeronaves que operamos?
- O que acontece se eu estiver atualmente no meio de um prazo contratual?
- Posso trocar de plano depois de selecionar um?
- Preços e taxas
- Qual é o valor de instalação da Starlink Aviação?
- Minha aeronave passará por manutenção ou ficará off-line por muitos dias. Posso pausar minha assinatura?
- Há taxas mensais por aeronave?
- O preço é definido para aeronaves individuais ou frotas?
- São necessários pagamentos antecipados?
- Qual é o tempo de espera para receber o equipamento?
- Posso adicionar o serviço de aviação a minha conta Starlink atual?
- Enterprise: Posso transferir a minha conta Starlink se a minha aeronave passar para outra empresa controladora?
- Podemos agrupar vários aviões sob um único plano de cobrança?
- Cobertura e compatibilidade
- Onde a Starlink possui autorização para uso em movimento pela aviação?
- A Starlink garante cobertura global em terra e em alto-mar?
- Onde está disponível o serviço Starlink Aviation?
- O serviço funcionará durante todas as etapas dos voos?
- A Starlink Aviação funciona com o Foreflight ou o FliteDeck Pro da Jeppesen?
- Os pilotos podem usar a Starlink na cabine de comando?
- Instalação e equipamento
- Como faço para pedir o Starlink Aviation?
- Como instalar o Kit Starlink Aviação?
- Quantas LRUs são necessárias para uma aeronave?
- Posso fazer a instalação por conta própria ou usar um instalador terceirizado?
- Que modificações normalmente são necessárias na aeronave?
- Onde posso instalar a Starlink Aviação?
- Solução de problemas de aviação
- Quais são os diferentes tipos de antenas que você oferece?
- Após a instalação, onde se faz o cadastro para obter o serviço?
- Vocês fornecem tanto o equipamento quanto os serviços de instalação?
- Quanto tempo típico leva normalmente para instalar a Starlink?
- Starlink Aviação: impacto na eficiência de combustível
- Painel de Voos para Aviação
- Quais são os procedimentos operacionais e de instalação?
- Como são realizadas as atualizações de software para o serviço de Aviação?
- STC e certificações
- Starlink Aviation é compatível com quais tipos de aeronaves?
- São necessárias certificações ou aprovações regulatórias?
- Helicópteros ou aeronaves militares podem usar a Starlink Aviação?
- Estão sendo providenciadas certificações para mercados internacionais (por exemplo, ANAC, CAAC)?
- A Starlink é compatível com quais tipos de aeronaves?
- Regiões como Oriente Médio, Ásia e África estão sendo avaliadas para certificação de uso da Starlink?
- Os STCs serão validados por todos os órgãos reguladores?
- A certificação para usar a Starlink na fuselagem da minha aeronave está planejada ou pendente. Posso usar a Starlink Mini enquanto aguardo?
- Tornar-se revendedor da Starlink Aviação
- Starlink Mini para aviação
- Como posso ligar meu Starlink Mini?
- Como fazer o pedido e configurar o serviço de aviação para a Starlink Mini?
- Quais planos são compatíveis para uso na Aviação?
- Qual equipamento é compatível com os planos de Aviação Empresarial?
- Starlink Mini: Especificações e Instalação
- Qual é o local ideal para posicionar a Starlink Mini em uma aeronave para ter a melhor conexão?
- É possível usar a Starlink Mini em um avião?
- Que tipo de velocidades de download devo receber usando a Starlink Mini para Aviação?
- O ponto de acesso sem fio da Starlink Mini fornecerá Wi-Fi para a cabine da aeronave?
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- E se eu não tiver uma experiência satisfatória após usar a Starlink Mini em minha aeronave?
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- Faturamento
- Como funciona a cobrança
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- Faturamento - Créditos
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- Residencial
- Viagem
- O que são os planos de serviço de Viagem?
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- O que é uma taxa de ativação de Viagem?
- Onde o serviço Viagem está disponível?
- Quais planos Starlink e equipamentos suportam uso em movimento?
- Como peço o Starlink Itinerante?
- Prioritário
- O que é o Acordo de Serviço da Starlink?
- O que são os planos de serviço Prioritário Local e Prioritário Global?
- Priority (Business)
- API
- O que é a API de telemetria e como posso começar a usá-la?
- Como posso ativar uma Starlink usando a API?
- O que representam os diferentes valores na cesta de dados, na seção uso de dados da API?
- Como eu configuro e autentico a API?
- Há um ambiente de teste de API?
- Por que os dados da API Telemetry são diferentes dos dados de “Estatísticas de rede” em meu portal?
- Painel da empresa
- Como verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel Enterprise?
- Como faço para desativar/cancelar uma linha de serviço no painel Enterprise?
- O que significam os alertas da API de telemetria no meu Painel Enterprise?
- Como ativar a Starlink/linha de serviço através do painel Enterprise?
- Como removo uma Starlink de uma linha de serviço usando o painel Enterprise?
- O que é o alerta proativo da Starlink?
- Vocês oferecem controle de acesso baseado em funções?
- Por que não consigo ver minha(s) Starlink(s) no Painel Enterprise?
- O que cada status no painel Enterprise indica?
- Qual é a função do botão Testar potência máxima?
- Quando eu posso receber uma lista de itens com os números de série para a minha Starlinks?
- Quais informações as contas corporativas devem incluir ao efetuar o pagamento por transferência bancária?
- A Starlink está disponível para compra por entidades governamentais?
- Como posso gerenciar meus dados nos planos Prioritários Local/Global?
- O que é a taxa de acesso ao terminal?
- O que é a Starlink Business?
- Por que preciso de um endereço de uso do serviço para o plano de Viagem?
- Se eu cancelar o serviço como uma conta corporativa, quando ele será encerrado?
- Como os clientes Starlink Business recebem faturas?
- Quais são as especificações da minha Starlink para realizar envios em grande quantidade?
- Como faço upgrade para a Starlink Business?
- Como faço para configurar uma conta gerenciada?
- Como consulto meu consumo mensal de dados e pacotes adicionais?
- Preciso de um certificado de origem?
- Documentação de vendedores e fornecedores - Formulário W9
- Como uma entidade do governo dos EUA pode comprar a Starlink?
- Prioritário Global (Marítima/Móvel)
- Como o serviço de oceano varia em relação ao serviço terrestre?
- Quantos terminais posso vincular a uma assinatura?
- Onde posso usar a Starlink em movimento?
- Como peço a Starlink para veículos marítimos?
- O que é a Starlink para Mobilidade Terrestre?
- Quais áreas são consideradas terrestres e quais são consideradas alto-mar para efeitos dos Planos Prioritários?
- Por que preciso de um campo de visão claro para usar a Starlink no oceano?
- O que é a Starlink Maritime?
- Quais são as limitações dos planos de serviço Prioritário Global?
- Como o movimento e oscilação de minha embarcação afetam a qualidade de meu serviço?
- Quantidades de dados
- Como faço para contratar a compra de dados adicionais?
- Como gerencio meus dados?
- Práticas recomendadas de uso de dados
- Há atrasos ao fazer a opção de entrar ou sair dos dados adicionais?
- Se houver um atraso de quando eu passei os limites, quando eles serão reportados?
- Quais são as diferenças entre os dados?
- Conta
- Sobre a Starlink
- Política de Privacidade da Starlink
- Quais são os revendedores autorizados pela Starlink?
- O atendimento ao cliente nunca é um serviço pago
- Eu preciso assinar um contrato para usar a Starlink?
- Quanto custa a Starlink?
- O que é a Starlink?
- Quais são as lojas autorizadas pela Starlink?
- As práticas de segurança da Starlink foram validadas por terceiros?
- Privacidade da Starlink
- Suporte para o Panama
- E-mails ou mensagens de texto suspeitos ou de phishing que afirmam ser da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Conta
- Suporte para Kauai
- Cadastro das suas informações de identificação
- Medidas a tomar em caso de acidente e de catástrofe
- Qual conta devo criar se eu for um empresário individual fazendo o pedido pelo site?
- Iniciativas de licenciamento
- Alterar informações da conta
- Alterar informações de contato
- Alterar senha da conta
- Alterar endereço de envio
- Alterar endereço de serviço
- Alterar método de pagamento
- Alterar plano de serviço
- Gerenciar uso de dados
- Pausar o serviço
- Retomar/reativar o serviço
- Transferir propriedade
- Uma Starlink existente comprada de um revendedor ou usuário final pode ser transferida para uma conta de revendedor?
- Como faço para acessar uma conta de um familiar que faleceu?
- Como transferir equipamentos Starlink em contas corporativas?
- Recentemente, comprei um imóvel que já tem uma Starlink
- Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento da Starlink?
- Ativar serviço (varejo)
- Cancelar serviço
- Posso mesclar ou dividir minha conta existente?
- Alterar idioma preferido da conta
- Como transferir minha Starlink para um outro país?
- Verificação em duas etapas
- Como posso mudar as minhas preferências de notificação?
- Como adicionar ou remover uma chave de acesso.
- Canais de atendimento ao cliente
- Enterprise
- Guia de Introdução à starlink.comercial e Enterprise
- Enterprise: introdução
- Enterprise: suporte
- Enterprise: integração de novos clientes corporativos
- Enterprise: ferramentas de gestão de contas
- Ferramentas de gestão de contas corporativas
- Como funciona o uso internacional para os planos Comercial e Global Comercial?
- Como usar o painel corporativo para monitorar suas estatísticas da Starlink
- Como faço para alternar entre contas?
- O que são contas gerenciadas?
- Como faço para desvincular várias Starlinks de uma só vez?
- Como usar o painel corporativo para gerenciar suas Starlinks
- Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: como fazer pedidos on-line, faturamento e pagamentos
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: instalação
- Enterprise: Instalação e montagem da Starlink
- Várias Starlinks
- Posso usar meu próprio Roteador com a Starlink?
- (Comercial) Como atualizo o nome do meu roteador (ou SSID) e a senha?
- Preparação para a instalação e escolha do local
- Acessórios
- Como verificar obstruções antes de instalar o Starlink?
- Manutenção e solução de problemas
- Enterprise: especificações técnicas
- Enterprise: endereço IP
- Perguntas técnicas para revendedores
- O que é a configuração “Atualização Tardia”?
- O que é o recurso “Adiar atualizações de software”?
- Peering com a Starlink
- Rede privada
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: funcionalidade técnica
- Lista de verificação para solução de problemas do plano Enterprise
- Enterprise: depoimentos de clientes
- Enterprise: estudos de caso
- Enterprise: informações gerais
- Configuração e instalação
- Obstruções
- Como conectar o Starlink Mini ao Router Mini?
- Manuais e guias de configuração
- Roteadores
- Kits Starlink
- Ver guias de configuração
- Kit Starlink Enterprise - Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (2ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (3ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Guia de Instalação
- Guia de instalação – Mini X
- Kit Starlink Padrão Autodirecionável – Guia de Instalação
- Kit Starlink Mini - Guia de instalação
- Starlink Standard 4 Guia de Instalação
- Kit Starlink padrão (circular) - Guia de configuração
- Starlink V5 – Guia de instalação
- Standard 4 X - Guia de instalação
- Guias traduzidos
- Suportes
- Acessórios
- Ferramentas de instalação do aplicativo
- Guia geral de instalação
- Posso usar meu próprio roteador com a Starlink Mini?
- Como instalar a Starlink em embarcações?
- Como instalo minha fonte de alimentação para evitar superaquecimento?
- Por que eu preciso alinhar a Starlink?
- Como guardo a minha Starlink?
- Onde devo instalar minha Starlink?
- A minha Starlink chegou - como posso configurá-la?
- Como configurar o Starlink Router 3 com o Kit Starlink Performance (3ª geração)?
- Instaladores
- Especificações e Configuração
- Especificações de hardware
- Quais são as diferenças entre a Starlink V4 e a Starlink V5?
- O Kit Starlink Performance inclui um roteador?
- Como o Router 3 se compara às versões anteriores?
- Quais são as especificações do meu roteador?
- Como o Kit Starlink Performance (3ª Geração) se compara às versões anteriores?
- Qual é a classificação de energia do USB necessária para alimentar a Starlink Mini?
- Quais são as diferenças entre a Starlink Mini e o Standard 4 X?
- A Starlink Mini é compatível com power over ethernet (alimentação via ethernet)?
- A Starlink oferece opções de fonte de alimentação com entrada CC?
- Kit Starlink Enterprise – Especificações
- Quais são as diferenças entre o Kit Standard 4 X e os Kits Starlink Standard Autodirecionáveis?
- Qual é a potência da minha Starlink?
- Qual é o meu roteador Starlink?
- Quais kits Starlink são compatíveis com a fonte de alimentação avançada?
- Quais fontes de energia são compatíveis com a Starlink Mini?
- Qual é o meu Kit Starlink?
- Quais são as especificações da minha Starlink?
- Há alguma diferença na instalação da Starlink Performance de 2ª Geração e da Starlink Performance de 1ª Geração?
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Especificações
- Qual é a diferença entre o Kit Starlink Performance (2ª Geração) e o Kit Starlink Standard 4 X?
- O que é o Kit Mini X?
- A Starlink é à prova d'água?
- Quanto cabo eu tenho e como faço para passá-lo por dentro do imóvel?
- O que está incluso no meu Kit Starlink?
- De que maneira a Starlink é robusta e confiável?
- Atualizações de software
- Configuração do roteador e WiFi
- Como faço para definir meu endereço IP como público?
- Por que estou vendo uma grande quantidade de eventos “Dispositivo trocando de banda de Wi-Fi” e “Dispositivo trocando de conexão entre nós mesh”?
- Qual o método de segurança que o roteador Starlink utiliza?
- Posso alterar a sub-rede do roteador Wi-Fi Starlink?
- Como faço para reiniciar meu roteador na fábrica?
- O que é o modo Bypass?
- Como faço o redirecionamento de portas no roteador Starlink?
- Como altero o nome da minha rede Wi-Fi (SSID) e a senha?
- Qual endereço IP que a Starlink fornece?
- A Starlink tem um portal do administrador do roteador Wi-Fi?
- O roteador Wi-Fi possui portas ethernet (LAN) para conectar dispositivos com fio?
- Quais portas são bloqueadas pela Starlink?
- Não consigo alterar as configurações do roteador Starlink. O que eu faço?
- Como faço para ativar o modo externo do roteador Starlink?
- A Starlink Mini tem um roteador separado?
- O que são os modos de rede?
- Filtragem de conteúdo
- Ferramentas do aplicativo
- Como posso monitorar meu Starlink remotamente?
- Como configuro o horário de suspensão?
- Como faço para ajustar o modo de derretimento de neve?
- O que é o Registro de Eventos?
- Como executar um teste de velocidade?
- Como posso monitorar o desempenho da minha Starlink?
- O que são os alertas no meu aplicativo Starlink?
- O que é a Ferramenta de Alinhamento e como faço para usá-la?
- Clima
- Dispositivos de terceiros
- Solução de Problemas
- Perguntas frequentes adicionais - Solução de problemas
- Offline
- Nunca online (Configuração inicial Starlink)
- Conexão Ethernet
- Offline de repente
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando
- O que indicam as luzes do meu equipamento Starlink?
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando
- App diz “desconectado” - Conecte-se à sua rede Wi-Fi Starlink
- Starlink Mini - Solução de problemas de Wi-Fi
- Danos
- Velocidades lentas
- Interrupções frequentes
- Rede avançada
- Os dispositivos VPN ou SDWAN corporativos site-to-site funcionarão na Starlink?
- Você pode alterar o local do downlink do satélite ou do PoP ao qual estou conectado?
- A Starlink funciona com VPNs?
- Qual é o tamanho de MTU compatível com a Starlink?
- O que são os limites de sessão do CGNAT? Como eles afetam minha conexão?
- Problemas de acesso com a FLOW (América do Sul)
- A Starlink fornece sincronização de tempo ou servidores NTP?
- Minha geolocalização IP está incorreta ou muito distante.
- Clima
- Starlink Mesh
Faturas eletrônicas (e-faturas)
Nesta página
Como faço para fazer o download da minha e-fatura?
O que devo fazer se minha nota fiscal eletrônica não baixar?
E se o meu país não estiver na lista?
Como faço para adicionar informações fiscais à minha fatura eletrônica?
A Starlink pode alterar ou corrigir a minha fatura eletrônica?
A Factura A é suportada na Argentina?
Em determinados países, você pode fazer download suas e-faturas da sua conta em um navegador da web. Países suportados: Argentina, Brazil, Chile, Colômbia, República Dominicana, Equador, El Salvador, Malásia, México, Peru, Filipinas e Vietnã.
Como faço para fazer o download da minha e-fatura?
Use um navegador web em starlink.com. As faturas eletrônicas não estão disponíveis no aplicativo Starlink.
- Acesse starlink.com e faça login. Você também pode abrir starlink.com/account/billing.
- Abra a seção Faturamento.
- Role para baixo até a seção Faturas. Ele está nesta mesma página (não em uma página separada).
- Localize a fatura desejada e clique no ícone de Download à direita.
- Sua fatura eletrônica é baixada como PDF. Em alguns países, um arquivo XML também está disponível.
O que devo fazer se minha nota fiscal eletrônica não baixar?
Se você receber um erro ao baixar sua fatura eletrônica, siga as etapas a seguir:
- Adicione ou atualize suas informações de imposto (consulte Como adicionar informações de imposto para minha nota fiscal eletrônica?). Nome legal, identificação fiscal e (no México) regime tributário devem corresponder ao seu registro fiscal. Essas informações também devem corresponder ao nome da sua conta.
- Contate o Suporte da Starlink via Assistente da Starlink e forneça o número da fatura que está faltando. Em seguida, serão fornecidas as próximas etapas para resolver seu problema.
E se o meu país não estiver na lista?
Se o seu país não estiver na lista de países atendidos, a Starlink não oferece download de fatura eletrônica no portal da conta. Clientes em outros países recebem faturas eletrônicas por e-mail, de acordo com as regulamentações locais.
Verifique a caixa de entrada (e spam) do e-mail na sua conta. Se você ainda não tiver a fatura, entre em contato com o Suporte e forneça o número da fatura.
Como faço para adicionar informações fiscais à minha fatura eletrônica?
Depois de criar sua conta, você pode adicionar ou atualizar suas informações de imposto na página Cobrança no portal da sua conta. Use um navegador da web em starlink.com. A atualização de informações de imposto não está disponível no aplicativo Starlink.
- Acesse starlink.com e faça login.
- No menu à esquerda, selecione Faturamento.
- No topo da página, procure por Forneça as informações fiscais necessárias para emitir a sua fatura eletrônica. e clique em Atualizar.
- Insira seus dados exatamente como estão registrados na autoridade fiscal local, incluindo o nome legal e a identificação fiscal. As informações fornecidas devem corresponder ao nome da sua conta.
- Clique em Salvar.
Esta opção está atualmente disponível em Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, República Dominicana, Equador, El Salvador, Malásia, México, Peru, Filipinas e Vietnã.
Detalhes principais
- Após o envio, as futuras faturas eletrônicas usarão o formulário salvo.
- Salvar o formulário não altera as faturas eletrônicas já emitidas. Consulte a política de alteração de 30 dias abaixo.
- Se o formulário não for aceito no seu país, insira sua identificação fiscal ao fazer um pedido ou ao atualizar seu meio de pagamento.
A Starlink pode alterar ou corrigir a minha fatura eletrônica?
Sim, desde que recebamos sua solicitação dentro de 30 dias corridos da data da fatura eletrônica original.
- Conte 30 dias a partir da data da fatura eletrônica original, não a partir da compra do kit ou da entrega.
- Este limite de 30 dias se aplica em todos os países.
- Tanto a fatura original quanto a solicitação devem estar dentro do mesmo ano civil, com exceção para solicitações de dezembro.
Detalhes principais
- Exceção apenas para dezembro: Caso a fatura original tenha sido emitida em dezembro e a solicitação ainda esteja dentro de 30 dias, podemos processá-la em janeiro do próximo ano.
- Exemplo: Uma fatura de novembro solicitada em janeiro não é elegível.
- Após esse período, não podemos alterar a fatura original.
- Quando uma alteração for possível, emitiremos uma nota de crédito e uma nova fatura.
- No México, cancelamos o CFDI original e emitimos um novo CFDI.
A Factura A é suportada na Argentina?
Para contas residenciais e comerciais criadas no starlink.com, é fornecida uma Factura B.
Contas Enterprise são elegíveis para receber uma Factura A, que é configurada pelo seu gerente de conta Starlink.
Não encontra o que procura? Falar com o suporte.
Nesta página
Como faço para fazer o download da minha e-fatura?
O que devo fazer se minha nota fiscal eletrônica não baixar?
E se o meu país não estiver na lista?
Como faço para adicionar informações fiscais à minha fatura eletrônica?
A Starlink pode alterar ou corrigir a minha fatura eletrônica?
A Factura A é suportada na Argentina?