Abaixo está uma lista de alertas do seu dispositivo Starlink que podem aparecer no aplicativo Starlink, juntamente com ações sugeridas para potencialmente resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez em uma janela de 15 segundos e persistirão enquanto permanecerem ativos. Os alertas podem contribuir para alguns problemas de conexão, embora nem todos os alertas ativos impactem a qualidade do serviço; alguns alertas são apenas informativos.

ATIVE A STARLINK AGORA

Definição: Sua Starlink está on-line no período de carência de "dados gratuitos" e o serviço será interrompido se o terminal não for ativado dentro do prazo designado.
Ação Sugerida: Até 60 minutos de dados gratuitos. Ative sua Starlink agora para continuar o serviço.

LIMITE DE USO DE DADOS ATINGIDO

Definição: Seu serviço Starlink foi desativado no momento porque atingiu o limite de dados.
Ação Sugerida: Toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e restaurar o acesso à internet.

DETERMINANDO LOCALIZAÇÃO

Definição: Sua Starlink está procurando sinal de GPS. Isso pode levar até 15 minutos.
Ação Sugerida: Não desconecte sua Starlink durante esse período. Observe que suportes de metal de terceiros que envolvem o compartimento da base do terminal ou colocam o terminal diretamente sobre metal podem impactar o desempenho do GPS e não são suportados. Para obter orientações adicionais sobre diferentes opções de montagem, clique aqui.

ATUALIZAÇÃO MANUAL NECESSÁRIA

Definição: Sua Starlink precisa de uma atualização manual para voltar a ficar on-line.
Ação Sugerida: Execute uma atualização manual de software da sua Starlink para conectar à internet.

SEM ASSINATURA ATIVA

Definição: Sua Starlink não está associada a uma conta ativa.
Ação Sugerida: Ative ou retome seu serviço da Starlink.

DADOS PRIORITÁRIOS SELECIONADOS

Definição: Você optou por receber dados excedentes para sua Starlink.
Ação Sugerida: Toque no alerta para visualizar e gerenciar o uso de dados.

MAU CONTATO NO CABO

Definição: Velocidade de Ethernet Negociada entre a antena Starlink e o roteador indica mau contato no cabo. Possíveis danos no cabo.
Ação Sugerida: Tente desconectar e reconectar os cabos do seu Starlink e do roteador. Certifique-se de que os conectores estejam livres de umidade e detritos. Se o alerta continuar aparecendo após estas etapas, toque no alerta e siga as instruções.

SINAL WI-FI FRACO

Definição: O dispositivo tem sinal de Wi-Fi fraco. O desempenho da internet pode ser impactado.
Ação Sugerida: Aproxime-se do roteador para uma conexão melhor.

INTERRUPÇÕES RECENTES

Definição: A Starlink está on-line e o desempenho tem sido saudável no último minuto. No entanto, parece que a Starlink passou por uma grande perda de pacotes nos últimos 15 minutos.
Ação Sugerida: Nenhuma ação imediata necessária. Esse problema pode ser devido a condições climáticas extremas, um problema temporário de rede ou obstruções.

PERÍODO DE VIAGEM EXPIRADO

Definição: Sua Starlink está fora do país registrado há tempo demais.
Ação Sugerida: Retorne para o endereço do país registrado na sua conta ou atualize o endereço registrado para o novo local para retomar o serviço.

INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO

Definição: Os serviços da Starlink ou starlink.com estão com interrupção.
Ação Sugerida: Sua área está atualmente enfrentando uma interrupção de serviço. Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível.

SOFTWARE DESATUALIZADO

Definição: O software da sua Starlink está muito desatualizada e não consegue se conectar aos satélites.
Ação Sugerida: Sua Starlink pode ser capaz de atualizar manualmente (sideload). Atualize o aplicativo Starlink para a versão mais recente, conecte sua Starlink ao ar livre, conecte seu telefone à rede Wi-Fi Starlink e abra o aplicativo. Toque em Iniciar Sideload quando solicitado ou toque no botão de menu (três linhas), toque no "i" circulado, role até Dados de Depuração > Sideload e toque em Atualizar Agora. A atualização geralmente leva menos de 15 minutos. Se não concluir, tente mais uma vez. Para outras configurações, consulte Sideloading da Starlink. Se a opção de sideload não aparecer ou a atualização ainda falhar, entre em contato com o suporte da Starlink para opções de substituição.

STARLINK DESATIVADA ENQUANTO EM MOVIMENTO

Definição: Sua Starlink está se movendo rápido demais de acordo com sua política estacionária. Seu plano só permite que o serviço seja utilizado enquanto a Starlink estiver parada.
Ação Sugerida: O uso em movimento é suportado apenas para usuários com os serviços Starlink Viagem/Móvel.

STARLINK DESCONECTADA

Definição: Sua Starlink está desconectada ou reinicializando.
Ação Sugerida: verifique se o cabo da Starlink está totalmente conectado ou aguarde a reinicialização ser concluída.
Verifique mais uma vez e certifique-se de que o aplicativo está procurando pelo dispositivo Starlink pretendido. Clique em "Selecionar Starlink" ou toque no nome da sua Starlink no canto superior esquerdo da tela do aplicativo para alternar entre vários dispositivos.

STARLINK SE MOVENDO MUITO RÁPIDO

Definição: A Starlink detectou que está se movendo rápido demais para o seu plano.
Ação Sugerida: Para retomar o serviço, reduza sua velocidade abaixo do limite do seu plano. Para planos Residencial, retorne para o seu endereço de uso do serviço registrado. Saiba mais sobre o uso em movimento aqui. Os planos Starlink oferecem suporte ao uso em movimento com as seguintes velocidades máximas:
- Residencial: Uso em local fixo apenas em endereços fixos, registrados.
- Viagem: Até 160 km/h (100 mph).
- Local e Prioritário Global: Até 160 km/h (100 mph).
- Aviação Geral Local 50 GB: Até 480 km/h (300 mph).
- Aviação Geral Global 50 GB: Até 720 km/h (450 mph).

STARLINK OBSTRUÍDA

Definição: Sua Starlink está parcialmente obstruída. Isso pode causar interrupções que serão mais perceptíveis durante chamadas de vídeo e jogos on-line.
Ação Sugerida: Para o melhor desempenho, certifique-se de que sua Starlink tenha visão desobstruída do céu.

STARLINK SUPERAQUECIDA

Definição: Sua Starlink foi desligada devido à alta temperatura.
Ação Sugerida: Deixe sua Starlink esfriar. Sua Starlink se reconectará após resfriar.

PROBLEMA DE EQUIPAMENTO DO ROTEADOR STARLINK

Definição: Parece haver um problema com as portas Ethernet no seu roteador Starlink.
Ação sugerida: Entre em contato com o Suporte da Starlink para opções de substituição.

LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

Definição: Seu Starlink não está no local esperado correto.
- Seu Starlink não está no país registrado
- Seu Starlink não está no local registrado
- O serviço não está disponível neste país
- O serviço não está disponível no oceano
Ação sugerida: Certifique-se de que seu Starlink esteja no local correto relacionado ao seu endereço de uso do serviço e plano.
- Mova seu Starlink de volta ao país registrado ou altere seu plano de serviço (para um apropriado) para reconectar seu Starlink
- Atualize o endereço de uso do serviço ou altere seu plano para usar o Starlink fora do local registrado.
- Mova seu Starlink de volta ao país registrado para continuar o serviço
- Mova seu Starlink para terra ou adquira um produto Starlink Marítima para se conectar

ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA

Definição: O software do seu Starlink está desatualizado.
Ação Sugerida: Seu Starlink fará o download do software mais recente nas próximas 24 horas. Se o Download terminar antes das 3h, seu Starlink reinicializará automaticamente para aplicar esta atualização. Você também pode atualizá-la imediatamente pelo aplicativo quando o download for concluído. Para garantir que seu Starlink possa fazer o download do software mais recente, mantenha-o com energia e visão desobstruída do céu.

CONFIGURAÇÃO DE WI-FI NECESSÁRIA

Definição: Seu roteador requer configuração de Wi-Fi antes de acessar a internet.
Ação Sugerida: Toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e restaurar o acesso à internet.

Versão de software não suportada

Definição: Seu Starlink precisa de uma atualização para restaurar a conexão.
Ação Sugerida: Certifique-se de que seu Starlink tenha visão desobstruída do céu para receber a atualização por via aérea. Seu Starlink fará o download do software mais recente e reinicializará para instalar.

ETHERNET LENTO

Definição: Conexão Ethernet que define a melhor velocidade compatível entre os dispositivos. Quando a velocidade estiver abaixo do ideal, você receberá uma notificação, indicando que pode haver um problema no cabo ou na conexão.
Ação sugerida: Garanta que o cabo seja Cat5e ou superior e que a porta Ethernet esteja configurada para auto-negociação em 1000 Mbps; categorias inferiores podem não suportar velocidades mais altas.
Inspecione todas as conexões e certifique-se de que estão totalmente no lugar
Conecte-se com um dispositivo diferente para verificar se os problemas persistem
Reinicie os dispositivos reiniciando o roteador pela energia, desconectando o dispositivo conectado, esperando 30 segundos antes de reconectar

FONTE DE ALIMENTAÇÃO LIMITAÇÃO POR CALOR EXCESSIVO

Definição: A fonte de alimentação está excedendo seu limite térmico de segurança superior, fazendo com que seu Starlink se limite para reduzir o consumo de energia e esfriar.
Ação sugerida: Certifique-se de que a fonte de alimentação esteja instalada em um local bem ventilado, longe de fontes de calor externas. Se o problema persistir, considere realocar a fonte de alimentação para uma área mais fresca e execute o ciclo de energia no sistema Starlink.

MOTOR DO ATUADOR TRAVADO

Definição: Para dispositivos Starlink autodirecionáveis (aqueles que se posicionam automaticamente), o motor atuador está travado e não consegue alinhar a antena Starlink no ângulo desejado, o que pode causar redução de desempenho ou problemas de conectividade.
Ação sugerida: Inspecione fisicamente a Starlink para garantir que não haja detrito ou obstrução impedindo o movimento. Se nenhum problema visível for encontrado, pode ser necessária assistência adicional do Suporte Starlink.

A haste não está vertical

Definição: Para dispositivos Starlink autodirecionáveis, o sistema de alinhamento Starlink não consegue alinhar a antena no ângulo desejado porque a haste está mais de graus desejados fora da vertical, o que pode causar desempenho ruim ou problemas de conectividade.
Ação sugerida: Verifique fisicamente se a haste do terminal da Starlink está vertical e se o suporte do terminal está firmemente instalado. Ajuste o suporte, se necessário, para garantir que a haste esteja vertical.

DESATIVADO: RESTRIÇÃO DE VIAGEM

Definição: O dispositivo Starlink está sendo georrestrito após Roam por tempo excessivo em um país que não é o país de origem do terminal.
Ação Sugerida: Mova o dispositivo Starlink para seu país de origem e garanta que esteja ligado com energia e ativo por pelo menos 24 horas para retomar o serviço.

DESATIVADO: MOVENDO-SE MUITO RÁPIDO

Definição: O dispositivo Starlink está se movendo mais rápido do que a política configurada permite, e o serviço foi desativado.
Ação Sugerida: Atualize o plano para um que suporte velocidades mais altas.

DESATIVADO LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

Definição: O sistema Starlink não consegue determinar a localização do usuário com precisão, possivelmente devido a problemas de GPS ou configurações incorretas do endereço de uso do serviço.
Ação Sugerida: Certifique-se de que o endereço de uso do serviço esteja definido corretamente na conta Starlink e verifique se o dispositivo está em uma área de serviço suportada. Escale se necessário.

DESATIVADO SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

Definição: O dispositivo Starlink não possui uma linha de serviço ativa, resultando em serviço desativado.
Ação Sugerida: Verifique o status da conta e garanta que o plano de serviço esteja ativo. Se necessário, entre em contato com o Suporte da Starlink para obter mais assistência.

DESATIVADO MUITO DISTANTE DO ENDEREÇO DE USO DO SERVIÇO

Definição: Recebemos um alerta da sua Starlink mostrando que ela está operando atualmente longe demais do seu endereço de uso do serviço registrado. Como o serviço Residencial foi projetado para uso no seu endereço de uso do serviço registrado, seu serviço foi restrito.
Ação Sugerida:
- Retornar para o seu endereço de uso do serviço registrado. O serviço deve retomar automaticamente.
- Atualize o seu endereço de uso do serviço se você se mudou permanentemente.
- Mude para um plano Viagem se planeja usar o Starlink longe de casa.

DESATIVADO SEM SERVIÇO NO OCEANO

Definição: O dispositivo Starlink está em uma área oceânica. Planos de serviço da Starlink funcionam de maneira diferente dependendo de onde você está usando seu kit:
- Viagem: Inclui serviço em marinas, águas continentais e até 12 milhas náuticas dentro de águas territoriais por mais de 5 dias consecutivos ou 60 dias no total por ano. Se você viajar além de 12 milhas náuticas ou exceder o limite de 5/60 dias, poderá restaurar o serviço ativando o Modo Marítimo (cobrado por GB), disponível apenas com Viagem Ilimitado.
- Residencial: O serviço é projetado para um local fixo em terra e não é suportado para uso no oceano.
Ação Sugerida:
- Ativar Modo Marítimo: Se você estiver no Viagem Ilimitado, poderá ativar o Modo Marítimo. Se você estiver no Viagem 50GB ou Viagem 100GB, primeiro faça upgrade para Viagem Ilimitado e depois ative o Modo Marítimo.
- Devolver para terra ou dentro de águas costeiras: Mova o Starlink de volta para um local em terra ou dentro de 12 milhas náuticas da costa. O serviço deve ser retomado automaticamente assim que você estiver de volta na área de cobertura suportada.

DESATIVADO PAÍS BLOQUEADO

Definição: O dispositivo Starlink está operando em um país onde o serviço Starlink está atualmente restrito ou indisponível, acionando uma desativação.
Ação sugerida: Devolver seu Starlink para o Endereço de uso do serviço registrado ou para um país disponível retomará automaticamente seu serviço e evitará novas interrupções.

DESATIVADO: COTA DE DADOS EXCEDIDA

Definição: Você excedeu sua cota de dados, resultando em serviço restrito.
Ação sugerida: Opte por dados adicionais se o plano oferecer suporte.

CÉLULA DESATIVADA ESTÁ INATIVA

Definição: O dispositivo Starlink está em uma célula que não recebe serviço devido a decisões de gerenciamento de rede ou limitações técnicas.
Ação sugerida: Realoque o dispositivo para uma área com cobertura ativa do Starlink.

DESATIVADO LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

Definição: O sistema Starlink não consegue determinar sua localização com precisão.
Ação sugerida: Certifique-se de que o endereço de uso do serviço esteja definido corretamente e verifique se o dispositivo está em uma área de serviço suportada. Entre em contato com o Suporte Starlink se o problema persistir.

DESATIVADO: VERSÃO NÃO SUPORTADA

Definição: A versão do software do dispositivo Starlink não é mais suportada pela rede.
Ação sugerida: Certifique-se de que o dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do software.

DESATIVADO: CONTA DESATIVADA

Definição: Sua conta está desativada, possivelmente devido a uma assinatura inativa ou problemas na conta.
Ação sugerida: Verifique o Status da conta e certifique-se de que a assinatura está ativa. Seu serviço também poderá ser desativado até que um cadastro obrigatório seja concluído. Vá para conta > Configurações > Requisitos de registro, preencha e envie as informações solicitadas e reinicie seu Starlink. O serviço deve ser retomado logo após o envio. Se sua assinatura estiver ativa e nenhum registro estiver pendente, entre em contato com o Suporte Starlink.

DESCONEXÃO DE ENERGIA DETECTADA

Definição: O sistema Starlink relata este alerta ao se recuperar de uma desconexão de energia inesperada.
Ação sugerida: Se o alerta persistir, verifique a fonte de energia da fonte de alimentação e certifique-se de que todas as conexões de cabo à fonte de alimentação e ao Starlink estejam seguras

MUDANÇA de POP

Definição: O ponto de presença do Starlink (PoP) mudou, resultando em uma nova atribuição de endereço IP para a região.
Ação sugerida: Você pode precisar reinicializar seu Starlink ou equipamento de terceiros para voltar a ficar on-line. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado por mais de 30 minutos, pode ser necessária assistência adicional.

ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE REINICIALIZAÇÃO PENDENTE

Definição: O dispositivo Starlink baixou uma atualização de software e está programado para reinicializar às 3 AM no horário local +/- 30 minutos para aplicar a atualização.
Ação Sugerida: Se preferir que a atualização ocorra em outro momento, você pode reinicializar manualmente o dispositivo pelo painel ou Aplicativo para aplicar a atualização quando for conveniente.

TAXA DE EXCESSO DE DADOS LIMITADA

Definição: O Starlink está com taxa limitada porque os dados Prioritários acabaram.
Ação sugerida: Adicione mais dados recarregando ou ativando a recarga automática.

NÃO É POSSÍVEL ALINHAR

Definição: O dispositivo Starlink está instalado em um local onde não é possível alinhar a antena no ângulo desejado, o que pode causar problemas de desempenho ou conectividade.
Ação Sugerida: Para dispositivos Starlink autodirecionáveis, inspecione a instalação para garantir que o motor funcione corretamente recolhendo e expandindo o Starlink no aplicativo Starlink. Para modelos de montagem plana (não acionados), certifique-se de que o Starlink esteja fixado com segurança em uma superfície horizontal.

OBSTRUÇÃO PROLONGADA

Definição: O dispositivo Starlink está enfrentando obstruções significativas, resultando em interrupções frequentes do serviço.
Ação sugerida: Use a ferramenta "Verificar obstruções" no aplicativo Starlink para identificar e resolver obstruções. Considere realocar o Starlink para um local com uma visão mais clara do céu ou remover quaisquer obstruções físicas.

DESLIGAMENTO POR CALOR EXCESSIVO

Definição: O dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e parou o serviço para esfriar.
Ação sugerida: Certifique-se de que o dispositivo Starlink esteja instalado em um local bem ventilado, longe de fontes de calor externas. O serviço será retomado quando o dispositivo esfriar até a temperatura operacional nominal.

LIMITAÇÃO POR CALOR EXCESSIVO

Definição: O dispositivo Starlink está operando em um nível de desempenho reduzido para evitar superaquecimento, pois está se aproximando do limite máximo de temperatura.
Ação Sugerida: Certifique-se de que o dispositivo esteja em uma área bem ventilada, longe da luz solar direta ou outras fontes de calor. Se possível, leve o dispositivo para um local com uma temperatura mais baixa para manter o desempenho ideal.

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