Abaixo está uma lista de Alertas de Telemetria do seu Dispositivo Starlink que podem aparecer no seu Painel Enterprise e ações sugeridas sobre como potencialmente resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica foi atendida pelo menos uma vez nos 15 segundos anteriores. Eles persistirão enquanto estiverem ativos.

ETHERNET LENTA 10 MBPS

Definição: O link Ethernet negociou automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema no cabo ou na conexão.
Ação Sugerida: Certifique-se de que a porta do dispositivo cliente esteja configurada para negociação automática de 1000 Mbps.

ETHERNET LENTA 100 MBPS

Definição: Sua conexão Ethernet está rodando a 100 Mbps, mas o dispositivo Starlink deve se conectar a 1 Gbps. Isso pode ser causado por um problema no cabo ou na conexão.
Ação Sugerida: Verifique se a porta de rede do seu dispositivo está configurada para 1 Gbps (Auto-Negociação). Se já estiver configurado corretamente e a velocidade ainda estiver travada em 100 Mbps, tente usar um cabo Ethernet diferente.

LIMITAÇÃO TÉRMICA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO

Definição: A fonte de alimentação está excedendo seu limite térmico máximo de operação. Como resultado, a Starlink está rapidamente reduzindo o consumo de energia para que a fonte de alimentação esfrie.
Ação recomendada: Verifique fisicamente se a fonte de alimentação da Starlink está instalada em um local bem ventilado e não está exposta a fontes externas de calor (por exemplo, próxima a uma saída de ar quente).

MOTOR ATUADOR TRAVADO

Definição: em dispositivos starlink.com atuador, o motor do atuador está travado e não consegue alinhar a antena no ângulo desejado. Isso pode resultar em redução no desempenho ou a Starlink pode não conseguir se conectar à rede se a inclinação estiver muito diferente da esperada.
Ação Sugerida: Verifique fisicamente se não há detrito preso na Starlink impedindo seu movimento. Se não houver fontes visíveis de obstrução, envie um chamado para o Suporte Starlink para obter mais assistência.

A HASTE NÃO ESTÁ VERTICAL

Definição: Em dispositivos starlink.com ajuste automático, o sistema de alinhamento da Starlink não consegue alinhar a antena Starlink ao ângulo desejado porque o mastro está inclinado mais de 30 graus em relação à posição vertical. Isso pode causar um desempenho insatisfatório ou impedir que o dispositivo Starlink se conecte à rede até que o problema seja corrigido.
Ação sugerida: Verifique fisicamente se o mastro do terminal Starlink está na vertical e se o suporte do terminal está instalado de forma segura. Se necessário, ajuste o suporte para que a haste fique vertical.

INCAPAZ DE ALINHAR

Definição: o dispositivo Starlink está instalado em um local no qual não consegue alinhar a antena no ângulo desejado. Isso pode causar um desempenho insatisfatório ou impedir que o dispositivo Starlink se conecte à rede até que o problema seja corrigido.
Ação Sugerida:
- Se o dispositivo Starlink tiver um motor autodirecionável, inspecione fisicamente a instalação da Starlink para garantir que o motor esteja funcionando corretamente, recolhendo e estendendo a Starlink pelo app Starlink Mobile.
- Se o dispositivo Starlink for um modelo de montagem plana (sem atuador), verifique se ele está bem fixado a uma superfície horizontal.

DESCONEXÃO DE ENERGIA DETECTADA

Definição: A Starlink reportará este alerta ao se recuperar de uma desconexão de energia inesperada.
Ação sugerida: Se o alerta persistir, verifique a fonte de energia até a fonte de alimentação e verifique as conexões de cabo à fonte de alimentação e ao terminal.

DESLIGAMENTO POR CALOR EXCESSIVO

Definição: O dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e parou o serviço para esfriar. O serviço será retomado quando o dispositivo Starlink atingir a temperatura nominal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.
Suggested Action: (Em casos extremos, a Starlink reinicializará para se recuperar.) Verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado em um local com ventilação adequada e sem exposição a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

LIMITAÇÃO TÉRMICA

Definição: O dispositivo Starlink atingiu um limite alto de temperatura e está limitando o desempenho para esfriar. O desempenho vai melhorar quando o dispositivo Starlink atingir a temperatura ideal de operação. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.
Ação Sugerida: Verifique se o dispositivo Starlink está instalado em um local com ventilação adequada e não exposto a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.

DESATIVADO SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

Definição: A conta ou linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.
Ação Sugerida: Verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta está em situação regular. Confirme os dados de pagamento e verifique se há faturas em aberto que possam ter causado a desativação do serviço.

DESATIVADO MUITO DISTANTE DO ENDEREÇO DE USO DO SERVIÇO

Definição: O dispositivo Starlink foi movido muito longe do endereço de serviço na conta.
Ação Sugerida: Atualize o endereço de uso do serviço para retomar o serviço ou mude para um plano móvel.

DESATIVADO SEM SERVIÇO NO OCEANO

Definição: O dispositivo Starlink entrou para a cobertura oceânica e não tem dados Prioritário Global disponíveis.
Ação sugerida: Atualize seu plano de serviço para o Prioritário Global ou ative o Modo Maritímo no Roam Unlimited.

DESATIVADO PAÍS NÃO SUPORTADO

Definição: O dispositivo Starlink foi movido para um país onde o Starlink não está habilitado ou o plano de serviço é limitado a uma região específica.
Ação sugerida: Se a cobertura da Starlink estiver habilitada, atualize para um plano Móvel Global ou Prioritário Global. Ou opte pelos Dados Prioritário Global.

Mudança de PoP

Definição: O ponto de presença do Starlink (PoP) mudou e, como resultado, o Starlink receberá um novo endereço IP para aquela região.
Ação sugerida: Talvez seja necessário reinicializar a sua Starlink ou o equipamento de terceiros para voltar a ficar on-line. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado por mais de 30 minutos, entre em contato com o Suporte da Starlink para obter mais assistência.

DESATIVADO: MOVENDO SEM TER MOBILIDADE

Definição: O dispositivo Starlink está se movendo mais rápido que 10 mph (≈ 4,4 m/s), o que excede o limite de velocidade para o serviço estacionário, e a conectividade foi desativada.
Ação sugerida: Alterne para qualquer plano de serviço não estacionário (por exemplo, Móvel - Prioritário Local ou Móvel - Prioritário Global) para restaurar a conectividade. Alternativamente, você pode ativar os Dados Prioritário Global.

DESATIVADO: MOVENDO-SE MUITO RÁPIDO

Definição: O dispositivo Starlink está se movendo mais rápido do que a política configurada permite e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: Atualize o plano de serviço para um que suporte velocidades mais altas.

OBSTRUÇÃO PROLONGADA

Definição: O dispositivo Starlink detectou uma alta porcentagem do tempo em que o dispositivo Starlink não conseguiu fazer uma conexão com um satélite. O alerta de obstrução prolongada indica o tempo em que o Starlink não conseguiu estabelecer uma conexão e a conexão foi perdida. Este alerta será emitido se o campo de visão da Starlink estiver obstruído 0,27% do tempo.
Ação sugerida: Verifique se o Starlink está em local sem obstruções em todas as direções.

REINICIALIZAÇÃO PENDENTE PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE

Definição: O dispositivo Starlink baixou uma atualização de software e está programado para reiniciar às 3h da manhã, horário local, +/- 30 minutos. O horário local é baseado na localização física atual do equipamento Starlink. Depois que esse alerta for acionado, uma reinicialização manual também atualizará o software caso o horário programado não seja conveniente.
Ação sugerida: Se preferir que a atualização de software ocorra em outro momento, você pode reinicializar manualmente pelo painel ou aplicativo para aplicar a atualização no horário de sua escolha.

SANDBOX DESATIVADO

Definição: Um roteador Starlink está configurado com uma lista de permissão de domínios de sandbox, mas desativou a funcionalidade de sandbox. Clientes em sandbox não estão mais restritos à lista de permissões de domínios do sandbox e têm acesso total à internet. Consulte a documentação para conferir os cenários que acionam este alerta.
Ação recomendada: O roteador sairá desse estado após ser reiniciado. Espere o roteador reinicializar ou acione uma reinicialização manualmente.

RESTRIÇÃO DE VIAGEM DESATIVADA

Definição: Restrições de roaming podem ocorrer se clientes dos planos Prioritário Global ou Viagem estiverem em um mercado não licenciado ou se clientes Viagem permanecerem fora de seu país de origem por um período excessivo.
Ação recomendada: Se o Roam estiver restrito por estar em um mercado não licenciado, retorne a um mercado licenciado (ou águas internacionais) para retomar o serviço. Se o uso em viagem estiver restrito por estar fora do país do plano Viagem por muito tempo, retorne ao seu país de origem para retomar o serviço.

DESATIVADO LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

Definição: O dispositivo Starlink não consegue determinar sua localização e não pode receber o serviço.

CONTA DESATIVADA

Definição: O dispositivo Starlink será desativado quando sua conta também for desativada.
Ação sugerida: Faça login na conta para obter mais informações sobre esta restrição.

VERSÃO NÃO SUPORTADA DESATIVADA

Definição: A versão do software da Starlink não é mais suportada pela rede. Isso pode ocorrer se a Starlink permaneceu off-line por um período prolongado.
Ação sugerida: Envie um chamado se o problema persistir.

DESATIVADO: USO DE DADOS EXCEDEU A COTA

Definição: O Starlink foi desativado porque o uso de dados excedeu sua cota.
Ação sugerida: Contrate dados adicionais ou atualize seu plano para retomar o serviço.

CÉLULA DESATIVADA ESTÁ BLOQUEADA

Definição: O serviço da Starlink está restrito porque o serviço não está disponível nesta área.
Ação sugerida: Mova seu Starlink de volta para uma área onde o serviço é oferecido.

LIMITE DE VELOCIDADE POR EXCEDENTE DE DADOS

Definição: O Starlink está com taxa limitada porque os dados Prioritários acabaram.
Ação sugerida: Recarregue com mais dados ou ative a recarga automática.

REDES OFF-LINE DESATIVADAS

Definição: O roteador Starlink está off-line e as redes configuradas estão desativadas. As redes com a opção “Desativar quando estiver off-line” definida deixarão de ser transmitidas.
Ação sugerida: Atualize a configuração das redes do roteador Starlink.

GEO LIMITE

Definição: O roteador Starlink está em um país onde o serviço é restrito. As redes de convidados são desativadas e as demais não podem acessar a internet.
Ação sugerida: Mova o Roteador Starlink para um país onde o serviço seja permitido.

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