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Perguntas frequentes adicionais - Conta

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Como funciona o teste de 30 dias?

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não significa que o primeiro mês de serviço seja gratuito, pois não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas sim de um período para testar o equipamento Starlink. Em vez disso, refere-se à possibilidade de devolver o equipamento e receber um reembolso integral caso você não esteja satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de uso após o início da cobrança.

Observe que a fatura do primeiro mês não está incluída na compra inicial do equipamento. Em vez disso, é cobrado na ativação (ou 7 dias após a entrega da sua Starlink).

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O que significa reserva ou depósito?

Se você tentar fazer seu pedido em uma região que não tem mais capacidade, o sistema o redirecionará para fazer um depósito. Após concluir seu pedido, será cobrada uma taxa única referente a esse depósito. Esse valor será então subtraído do total devido pelo equipamento Starlink quando o Starlink estiver disponível na sua área.

Ao comprar um kit de um revendedor autorizado, é importante confirmar com antecedência se o serviço está disponível na sua região. Você pode fazer isso inserindo o endereço de uso do serviço no nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map. No mapa de disponibilidade da Starlink:

  • As regiões azul-claras indicam que o serviço está disponível imediatamente (você pode pedir agora).
  • As regiões azul-marinho indicam que o serviço estará disponível em breve nesse local (em breve).

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Desde que a Starlink tenha sido transferido com sucesso pelo proprietário anterior, você pode seguir as etapas normais de ativação aqui: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

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Como atualizo o endereço de e-mail na minha conta para um novo proprietário?

Se você pretende transferir a propriedade do seu Starlink, siga as etapas de transferência detalhadas aqui.

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Estou tentando reativar o serviço. Por que o botão de reativar não está aparecendo?

É possível que isso aconteça porque os serviços estão indisponíveis devido a problemas de capacidade de conexão na sua área. Você pode verificar o mapa de disponibilidade do serviço Starlink em https://starlink.com/map para confirmar se sua área está com capacidade total.

Se uma área estiver com capacidade máxima, você ainda poderá reativar em um plano Roam (dependendo da sua localização). Observe que você não poderá mudar de um plano do serviço Viagem para um plano Padrão ou Prioritário até que sua área tenha capacidade disponível.

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Eu marquei "devolver equipamento" por engano ao cancelar o serviço, mas não quero devolver o equipamento.

Como você não quer devolver o equipamento, pode simplesmente ignorar o e-mail contendo a etiqueta de envio para devolução.

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Após o pagamento dos débitos pendentes, quanto tempo preciso esperar para retomar o serviço?

O serviço é reativado em até 1 hora após o processamento bem-sucedido do seu pagamento para um saldo em atraso. Se ainda estiver suspenso após efetuar um pagamento, é importante verificar se o pagamento ainda está pendente. Pagamentos em atraso devem ser totalmente processados antes que o serviço seja reativado. Pagamentos com cartão de crédito geralmente ficam pendentes por menos de um minuto, mas podem levar até uma hora. Débito automático ou pagamentos com pagamento móvel podem levar até 5 dias úteis para serem processados.

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Você pode usar o número do KIT que veio na caixa com seu equipamento Starlink ou o número de série localizado na parte inferior da antena.

Em ambos os casos, você pode usar: https://starlink.com/activate.

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Cada conta Starlink é registrada em um único país. Se você quiser usar o Starlink permanentemente em vários países, crie uma conta para cada país.

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A notificação deve desaparecer em até 30 minutos após a ativação.

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Você ainda consegue se conectar ao seu Starlink mesmo se estiver inativo ou ainda não tiver ativado. A partir daí, você poderá ativar/reativar conforme necessário.

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Por que ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?

Você pode ter recebido um erro se o seu serviço foi suspenso por saldo em atraso, ou se você cancelou o serviço com um saldo pendente. Para reativar o serviço, você deve quitar os débitos. Você pode ver seu saldo na aba de faturamento da sua conta e fazer um pagamento selecionando 'Fazer um pagamento'.

Ao comprar a Starlink em starlink.com, você recebe uma cobrança pelo kit Starlink, mas não pelo seu primeiro mês de serviço.

Sua primeira fatura ocorrerá na ativação ou 7 dias após a entrega, o que ocorrer primeiro.

O período de teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, pois não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas apenas de uma avaliação do equipamento Starlink.

Em vez disso, refere-se a que, se você não estiver satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de uso do serviço após o início da cobrança, poderá devolver o equipamento para reembolso integral.

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Como atualizo meu endereço de correspondência?

Você pode atualizar seu endereço de entrega padrão diretamente da página inicial da sua conta Starlink: https://starlink.com/account/home

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Como atualizo meu número de telefone para a Verificação em duas etapas?

Siga as etapas aqui para atualizar o número de telefone.

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Como visualizar chamados de suporte atuais ou anteriores?

Para visualizar os chamados abertos atuais e ou anteriores no site, clique no ícone da carta no canto superior direito da tela. No app, navegue até Suporte e clique no ícone da carta no canto superior direito da tela.

Você também pode visualizar seus chamados de Suporte diretamente clicando em aqui.

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Como cancelar meu depósito / pré-pedido e obter um reembolso?

Você pode cancelar seu depósito seguindo estas etapas:

  1. Visite a página inicial da conta
  2. Clique em assinaturas
  3. Clique em Gerenciar ao lado do que diz "Depósito"
  4. Clique em "Cancelar Depósito"

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Não, danos cosméticos na capa branca da sua antena Starlink (como arranhões, riscos ou pequenos furos) não afetarão o desempenho do seu serviço. O Starlink foi projetado para manter o desempenho ideal mesmo com pequenas imperfeições em sua superfície.

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Como mudar de um Plano Prioritário / conta comercial para uma conta residencial?

Os Termos de Serviço da Starlink proíbem o uso Comercial e/ou Enterprise dos planos Residencial e Viagem. Se você atualmente é um indivíduo usando um plano Prioritário / conta comercial, precisará transferir seu dispositivo e criar uma nova conta residencial. Veja como fazer:

  1. Transferir seu dispositivo: Comece transferindo seu dispositivo atual para uma nova conta. Para instruções detalhadas, siga este link.
  2. Criar uma Nova Conta Residencial: Depois que seu dispositivo for transferido, você pode ativá-lo em uma nova conta Residencial visitando Ativação da Starlink

Certifique-se que haja capacidade suficiente no endereço de instalação antes de iniciar a transferência. Você pode fazer isso inserindo seu endereço no mapa de disponibilidade

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Se eu tiver um chamado de atendimento ao cliente aberto, devo criar um novo ou responder no existente?

Se você tiver um chamado de atendimento ao cliente aberto, no qual o seu problema não foi resolvido, é melhor dar continuidade a esse chamado ao invés de criar um novo. Isso nos ajudará a atendê-lo da forma mais eficiente possível. Você pode visualizar seus chamados clicando na aba de mensagens na sua conta Starlink.

Se você é um cliente existente e gostaria de comprar um novo dispositivo ou acessório Starlink, pode fazer isso pela Loja Starlink! Observação: você não pode comprar o novo dispositivo Starlink isoladamente e precisará adquirir uma nova linha de serviço com o novo dispositivo Starlink clicando em "Order Another Starlink" na Loja.

Estou com problemas para conectar após uma interrupção.

Se você estiver com problemas para conectar após uma interrupção, faça o ciclo de energia e reinicialize todo o equipamento Starlink e equipamento de terceiros.

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Posso receber um crédito de serviço por uma interrupção?

A Starlink não oferece créditos de serviço ou reembolsos por períodos de interrupção, exceto em caso de violações de SLA para planos prioritários global e local.

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Por que não recebi uma etiqueta de devolução para a devolução do meu acessório (suporte, cabo, etc.)

Se você não conseguir localizar ou baixar sua etiqueta de devolução e estiver tentando devolver um suporte, cabo, roteador etc., verifique primeiro o status exibido na seção de detalhes do pedido do item que deseja devolver. Se mostrar "Encerrado", nenhuma ação ou etiqueta de devolução é necessária e seu reembolso será emitido automaticamente. Você pode descartar seu equipamento.

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Não recebi a etiqueta de devolução.

Se você não recebeu a etiqueta de devolução, consulte as etapas a seguir:

  • Você está devolvendo um acessório (suporte, cabo, roteador, adaptador etc.)? Se sim, clique no pedido na aba Pedidos na sua conta, role até Detalhes do Pedido, se o Status do acessório for "Encerrado", você não precisa devolver o acessório e seu reembolso será emitido automaticamente
  • Você está devolvendo um kit Starlink? Se sim, verifique seu e-mail ou entre na sua conta na web e siga as etapas para baixar uma nova etiqueta de devolução.

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Não é possível mesclar contas Starlink diretamente. Se você deseja consolidar vários dispositivos Starlink em uma única conta, pode seguir as orientações de transferência para transferir os dispositivos de contas secundárias para a conta principal.

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Receba novidades por e-mail da Starlink aqui.

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